Kunci dari memelihara pelanggan
adalah Relationship marketing. Yang pasti sukses menjaga kesetiaan pelanggan
yang pada akhirnya akan mendongkrak pendapatan. Adapaun beberapa cara unutk
membangun relationship ada 5 faktor yang harus di pertimbangkan dan bagaimana
menjalin relationship perusahaan pada konsumen dan kemitraan lainnya :
1. Hubungan
pelanggan ( costumer relationship ) :
a.
Memberi informasi tentang produk yang akan digunakan.
b.
Memberi perhatian khusus pada pelanggan.
c.
Memberi doorprize buat pelanggan
d.
Perhatian
dan pendekatan secara personal yang kami berikan kepada konsumen guna untuk
menciptakan gambaran kepedulian kami kepada konsumen.
e.
Memberikan keamanan dan kenyamanan pada pelanggan.
f.
Menyediakan dan menerima saran dan kritik dari
pelanggan.
g.
Menyedikan laporan keluhan pelanggan.
2.
Kemitraan dengan pemasok ( supplier partnership ) :
a.
Tepat waktu dalam mendistribusikan produk pada
supplier.
b.
Menjaga kepercayaan yang ditanamkan pada supplier.
3.
Kemitraan antar perusahaan ( lateral partnership )
a.
Membangun dan menjamin kepercayaan antar perusahaan.
b.
Menanam rasa kepercayaan pada lateral partnership.
c.
Membangun citra baik pada mitra kerja.
4.
Kemitraan internal ( internal partnership )
a.
Menjaga keharmonisan lingkungan kerja.
b.
Saling mempercayai lingkungan kerja.
c.
Saling memberikan dukungan pada rekan kerja.
d.
Saling memotivasi antar rekan kerja.
5.
Hubungan lainnya, hubungan dengan masyarakat
disekitarnya, hubungan dengan lembaga keuangan, bank atau non bank.
a.
Memberikan manfaat pada masyarakat dan umpan balik
yang optimal pada masyarakat.
b.
Memberikan CSR / sumbangan yang dapat dimanfaatkan
masyarakat
c.
ikut serta jika ada keperluan masyarakat yang
berkaitan dengan perusahaan.
d.
Menjalin komunikasi dengan masyarakat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar